FAQ
Général
Comment le prix du pétrole est-il fixé ?
En regroupant les transports, en utilisant un emballage simple et en réduisant les coûts publicitaires, nous pouvons directement vous faire bénéficier des économies réalisées. Nous sommes ainsi en mesure de proposer un prix juste pour notre huile d'olive.
Vous pouvez en savoir plus sur nous et notre huile ici
D'où vient le pétrole ?
Notre huile provient d'oliveraies situées en Eubée, en Grèce.
Pour en savoir plus sur son origine, cliquez ici
Service Clients
Comment puis-je vous contacter ?
Ici vous trouverez toutes les possibilités de nous contacter. Nous sommes à votre disposition par e-mail, via le formulaire de contact ou par téléphone.
Paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous proposons de nombreux modes de paiement. Parmi eux, toutes les cartes de crédit courantes, PayPal, le paiement anticipé, Klarna et Shopify Payments
Comment fonctionne le paiement anticipé ?
Avec le paiement anticipé, vous nous virez le montant de l'achat à l'avance sur notre compte. Après réception du paiement, votre commande sera préparée et expédiée.
Nos coordonnées bancaires vous seront affichées pendant le processus de commande. Vous les recevrez également par e-mail après la conclusion de l'achat.
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Pologne, Luxembourg
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port vous seront indiqués au cours du processus de commande. Ils varient en fonction du pays de livraison et du poids de la commande.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Votre commande est généralement préparée le jour même et récupérée par DHL le lendemain.
En Allemagne, la livraison par DHL prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Dans les autres pays où nous livrons, cela prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Actuellement, nous vendons notre huile d'olive exclusivement en bidons de 5 litres en fer blanc. Ceux-ci sont emballés de manière sécurisée pour le transport et expédiés par DHL lors de la commande.
L'expédition à l'étranger est également effectuée par DHL.
Peut-on acheter uniquement des bidons de 5 litres ?
Oui. Notre concept est de proposer de l'huile d'olive de première qualité au prix le plus abordable possible.
Vendre exclusivement des bidons de 5 L nous permet de réduire les coûts de logistique et d'embouteillage. Nous pouvons ainsi vous faire bénéficier directement de ces économies.
Retour, Remboursement et Annulation
Que dois-je faire si mon produit est endommagé ?
Pas de problème !
Si vous recevez votre commande endommagée ou si vous avez des réclamations à faire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Envoyez-nous un e-mail à kontakt@euboea-feinkost.de et nous trouverons une solution avec vous.
Vous pouvez accélérer le processus en nous envoyant directement des photos des dommages.
Si un retour est nécessaire en cas de défaut/réclamation, celui-ci sera bien entendu gratuit pour vous.
Et si l'huile ne me plaît pas ?
Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour la retourner sans avoir à justifier votre décision.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail ou d'utiliser le formulaire de contact. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Retours et remboursements