Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Après réception de la commande, vous avez la possibilité de retourner un ou tous les articles de cette commande dans un délai de 14 jours.

Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail ou une lettre explicite avec les détails de la commande (nom du/des commanditaire(s), numéro de commande, position ou numéro d'article du produit) à kontakt@euboea-feinkost.de ou par courrier à Euböa Feinkost - Dimitrios Geralis, Wasserstr. 96, 44803 Bochum

 

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Un lien vous sera ensuite envoyé par e-mail, via lequel vous pourrez imprimer une étiquette de retour en quelques clics.

 

Vous pouvez bien sûr aussi faire appel à un prestataire de services d'expédition de votre choix.

Veuillez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la réception du bon de retour.

 

Veuillez emballer la marchandise de manière à ce qu'elle survive au retour sans dommage, idéalement dans l'emballage d'origine non endommagé. Collez l'étiquette sur le carton de manière à ce que l'étiquette d'expédition originale ne soit plus visible (le cas échéant, retirez l'étiquette d'expédition).

 

Une fois l'emballage terminé, veuillez déposer le colis au bureau de poste le plus proche.

 

Un droit de rétractation pour les contrats d'achat concernant une livraison dans un pays tiers (hors UE) est exclu.

Vous trouverez plus d'informations sur le début du délai de rétractation et les éventuels motifs d'extinction sous Droit de rétractation.

 

 

Qui prend en charge les frais d'expédition pour le retour ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore proposer de retour gratuit.

Les frais de retour des colis et des marchandises de transport sont à votre charge. Les frais de retour pour les colis dépendent des coûts du prestataire de services d'expédition (DHL).

En cas de réclamation (article endommagé, erroné ou incomplet), le retour est bien entendu gratuit.

 

 

Quand le montant de l'achat sera-t-il remboursé ?

Dès que le retour est arrivé en parfait état dans notre entrepôt, le remboursement du montant total, y compris les frais d'expédition, sera immédiatement effectué sur le mode de paiement choisi.

Le remboursement a généralement lieu immédiatement, mais au maximum 14 jours (selon le mode de paiement) après la réception du retour.

 

 

Que faire si ma commande ne m'est pas parvenue en parfait état ?

Si un article ne vous a pas été livré en parfait état, vous avez bien entendu la possibilité de le réclamer.

Cela inclut, par exemple, si vous avez reçu un article erroné, si l'article est défectueux, s'il manque des pièces dans un colis de l'article ou si vous avez reçu des pièces en double.

Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse kontakt@euboea-feinkost.de. Nous discuterons avec vous des solutions possibles.

 

Pour les articles endommagés, vous pouvez accélérer le processus en nous envoyant des photos de l'article défectueux et, le cas échéant, de l'emballage défectueux.

 

 

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

 

À : Euböa Feinkost - Dimitrios Geralis, Wasserstr. 96, 44803 Bochum, Adresse e-mail : kontakt@euboea-feinkost.de :

- Par la présente, je/nous (*) révoque/révoquons le contrat que j'ai/nous avons conclu (*) pour l'achat des marchandises suivantes (*)/

- Commandé le (*)/ reçu le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

- Date

 

(*) Veuillez rayer les mentions inutiles