Veelgestelde Vragen
Algemeen
Hoe wordt de prijs van olie bepaald?
Door het bundelen van transporten, eenvoudige verpakking en lage advertentiekosten, kunnen we de besparingen direct aan jou doorgeven. Hierdoor zijn we in staat een eerlijke prijs voor onze olijfolie aan te bieden.
Meer over ons en onze olie kun je hier lezen
Waar komt de olie vandaan?
Onze olie komt van olijfgaarden in Euboea in Griekenland.
Meer over de herkomst kun je hier lezen
Kwaliteit
Wordt de olijfolie gefilterd?
Nee, de olijfolie wordt niet gefilterd, maar is toch helder.
Het wordt na het persen voor korte tijd in verzegelde containers opgeslagen, zodat eventuele olijvenresten kunnen bezinken.
Pas daarna wordt de olie in de kannen afgevuld.
Hierdoor besparen we ons opwendige werkstappen en minimaliseren we het contact tussen olie en lucht.
De olijfolie is vrijwel residuvrij en daardoor langer houdbaar.
Klantendienst
Hoe kan ik jullie contacteren?
Hier vind je alle contactmogelijkheden. We zijn bereikbaar via e-mail, contactformulier of telefoon.
Betaling
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij bieden veel betaalmethoden aan. Daaronder alle gangbare creditcards, PayPal, vooruitbetaling, Klarna en Shopify-betalingen
Zahlen op Vorkasse betekent dat je het volledige bedrag van een aankoop vooraf betaalt, voordat je de goederen of diensten ontvangt. Dit kan op verschillende manieren, zoals via bankoverschrijving, creditcard of andere betaalmethoden. Zodra de betaling is ontvangen, wordt de bestelling verwerkt en verzonden. Het is belangrijk om te controleren of de verkoper betrouwbaar is, aangezien je bij deze betaalmethode geen bescherming hebt totdat je de producten hebt ontvangen.
Bij de vooruitbetaling maak je het aankoopbedrag van tevoren over naar onze rekening. Na ontvangst van de betaling wordt je bestelling voorbereid en verzonden.
Onze bankgegevens worden je tijdens het bestelproces weergegeven. Je ontvangt ze nogmaals per e-mail na de aankoopbevestiging.
Verzending & Levering
In welke landen leveren jullie?
Momenteel leveren wij in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Luxemburg
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden je tijdens het bestelproces weergegeven. Ze variëren afhankelijk van het verzendland en het bestelgewicht.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Je bestelling wordt normaal gesproken dezelfde dag voorbereid en de volgende dag door DHL opgehaald.
Binnen Duitsland duurt het met DHL meestal 1 - 3 werkdagen.
In onze overige verzendlanden duurt het meestal 2 - 4 werkdagen.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Momenteel verkopen wij olijfolie uitsluitend in 5 liter blikken. Deze worden bij een bestelling transportveilig verpakt en met DHL verzonden.
Ook in het buitenland wordt de verzending met DHL uitgevoerd.
Kan je alleen 5l jerrycans kopen?
Ja. Ons concept is om olijfolie van premium kwaliteit zo voordelig mogelijk aan te bieden.
Uitsluitend 5 L kanisters verkopen helpt ons kosten te besparen op logistiek en het afvullen. De besparingen kunnen we zo direct aan jou doorgeven.
Retourneren, Terugbetaling en Annulering
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
Geen probleem!
Als je je bestelling beschadigd ontvangt of als je ergens opmerkingen over hebt, laat het ons gewoon weten.
Stuur ons een e-mail op kontakt@euboea-feinkost.de en we vinden samen een oplossing met jou.
Je kunt het proces versnellen door ons direct foto's van de schade te sturen.
Als een retour nodig is, is deze bij een defect/reclame uiteraard gratis voor jou.
Wat als ik de olie niet lekker vind?
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om deze zonder opgave van redenen terug te sturen.
Stuur ons hiervoor gewoon een e-mail of gebruik het herroepingsformulier. De knop voor het herroepingsformulier vind je helemaal onderaan elke pagina (contract herroepen).
Wij stellen je dan een retourlabel ter beschikking.
Meer kun je lezen op Retourneren en Terugbetaling