Retourneren & Terugbetaling
Hoe stuur ik een artikel terug?
Na ontvangst van de bestelling heb je de mogelijkheid om binnen 14 dagen één of alle artikelen van deze bestelling te retourneren.
Stuur ons hiervoor een duidelijke e-mail of brief met vermelding van de bestelgegevens (naam van de besteller, ordernummer, positie of artikelnummer van het product) naar kontakt@euboea-feinkost.de of per post naar Euböa Feinkost - Dimitrios Geralis, Wasserstr. 96, 44803 Bochum
Je kunt ook gebruikmaken van het onderstaande voorbeeld - herroepingsformulier.
Vervolgens ontvang je per e-mail een link waarmee je met een paar klikken een retourlabel kunt afdrukken.
Je kunt uiteraard ook een verzenddienst naar keuze inschakelen.
Stuur de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van het retourformulier naar ons terug.
Verpak de goederen alstublieft zo dat ze de retourzending zonder schade overleven, bij voorkeur in de onbeschadigde originele verzendverpakking. Plak het label zo op de doos dat het oorspronkelijke verzendlabel niet meer zichtbaar is (verwijder hiervoor eventueel het verzendlabel).
Als het pakket goed verpakt is, breng het dan naar het dichtstbijzijnde filiaal van de verzenddienst.
Een herroeping van koopovereenkomsten voor een levering naar een derde land (buiten de EU) is uitgesloten.
Meer informatie over het begin van de herroepingsperiode en mogelijke vervalredenen vind je onder Herroepingsrecht.
Wie betaalt de verzendkosten voor de retour?
Helaas kunnen we nog geen gratis retourzending aanbieden.
De kosten voor retouren van pakketten en vrachtgoederen betaal je zelf. De retourkosten voor pakketten zijn afhankelijk van de kosten van de verzenddienst (DHL).
Bij een klacht (beschadigd, verkeerd of onvolledig artikel) is de retourzending uiteraard gratis.
Wanneer wordt het aankoopbedrag terugbetaald?
Zodra de retour onbeschadigd in ons magazijn is aangekomen, wordt het terugbetalingsbedrag inclusief verzendkosten onmiddellijk op de gekozen betaalmethode overgemaakt.
De terugbetaling vindt doorgaans onmiddellijk plaats, maar maximaal 14 dagen (afhankelijk van de betaalmethode) na ontvangst van de retour.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet in goede staat is aangekomen?
Als een artikel niet in goede staat is geleverd, heb je uiteraard de mogelijkheid om het artikel te reclameren.
Dit omvat bijvoorbeeld als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, het artikel defect is, onderdelen in een pakket van het artikel ontbreken of je onderdelen dubbel hebt ontvangen.
Neem hiervoor contact met ons op via kontakt@euboea-feinkost.de. We bespreken mogelijke oplossingen met je.
Bij beschadigde artikelen kun je het proces versnellen door ons foto's van het defecte artikel en eventueel de beschadigde verpakking mee te sturen.
Voorbeeld-herroepingsformulier
(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
aan: Euböa Feinkost - Dimitrios Geralis, Wasserstr. 96, 44803 Bochum, E-mailadres: kontakt@euboea-feinkost.de :
- Hierbij herroep ik/ wij (*) de door mij/ ons (*) gesloten overeenkomst over de aankoop van de volgende goederen (*)/
- Besteld op (*)/ ontvangen op (*)
- Naam van de consument(en)
- Adres van de consument(en)
- Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier)
- Datum
(*) Ongewenste zaken graag doorstrepen